Frågor & Svar

Klicka på någon av knapparna eller skriv något i textrutan för att filtrera frågorna och hitta det du söker, lättare.

Vad är nätavgift?

Det är en avgift för drift och underhåll för elledningarna fram till ditt hus eller lägenhet samt transporten av elen. Avgiften består av den fasta abonnemangsavgiften samt den rörliga överföringsavgiften. Abonnemangsavgiften baseras bland annat på hur stor huvudsäkring du har. Elöverföringsavgiften betalar du per överförd kilwattimme (kWh).

 

Eftersom elnät är en monopolverksamhet finns det bara en nätägare inom varje område som fått ett tillstånd (Nätkoncession). Energymyndigheten har en viktig uppgift att granska så att nätägarna sköter sitt uppdrag och att elnätsavgiften är skälig. 

Kan jag se min elanvändning?

Ja. Du kan se det på Mina sidor eller via tjänsten för fjärrvärme- och elanvändning

Varför är elförbrukningen högre än vanligt?

Det kan bero på flera saker:

- Under årets kalla månader ökar elanvändningen. Vi är hemma mer och använder lampor och annan elektronisk utrustning i större utstreckning samtidigt som värmesystemet får arbeta med högre effekt och tätare intervall. 

- På sommaren kan din luftkonditionering eller uppvärmda pool vara förklaringen till högre förbrukning

- Har du köpt en ny tv, installerat bastu eller avfuktare, lagt in golvvärme eller ändrat dina vanor och på sätt ökat din elanvändning?

- Renoveringar och tillfälliga arbeten såsom att använda torkfläktar vid en fuktskada ökar också elanvändningen

Hur minskar jag min elförbrukning?

För att spara energi och minska din elförbrukning rekommenderar vi att du först tar reda på din nuvarande förbrukning. Det gör du genom att logga in på elforbrukning.hoganas.se. Därefter påbörjar arbetet med att sänka förbrukningen samtidigt som du kan följa om dina förbättringsåtgärder ger resultat.

 

Förbättringsåtgärder
- Välj en mer energisnål uppvärmningsform eller komplettera med luft/luft-värmepump eller vedeldad kamin

- Byt till effektivare radiatorer med bättre värmeeffekt samt timers på elementen så att de sänker temperaturen när du inte är hemma

- Förbättra husets isolering genom byte av ytterdörr och fönster

- Tilläggsisolera tak och väggar

- Byt till elprodukter med lägre förbrukning som energiklassade vitvaror och LED-lampor

- Installera timers på utelampor och belysning inomhus

- Minska användningen av handdukstorkar, golvvärme och infravärme

Energi- och klimatrådgivning
Privatpersoner, ideella organisationer och föreningar samt små och medelstora företag erbjuds kostnadsfri rådgivning av Höganäs kommun. Rådgivaren lämnar opartisk oberoende information.
Läs mer om energi- och klimatrådgivning hos Höganäs Kommun.

Kan jag göra skatteavdrag för min fiberanslutning?

Ja, du kan inte göra ROT-avdrag för den grävning som ingår. Dock endast när du betalar direkt och inte när du väljer månadsbetalning. Om Skatteverket inte beviljar ditt ROT-avdrag gäller ordinarie pris.

Kan jag gräva själv på min tomt?

I vårt kampanjerbjudande ingår grävning och priset är detsamma även om du vill gräva själv. Vid anslutning i efterhand till ordinarie pris ingår inte grävning men den kan köpas till för en extra kostnad om du inte önskar att gräva själv. Priset för efteranslutningen är detsamma även om du gräver själv.

Ökar fibern värdet på mitt hus?

Det finns mäklare som menar att huset kan öka i värde tack vare fiber. Många köpare frågar om fiber på visningarna och snabbt internet är attraktivt idag.

Det går väl lika bra att surfa via 3G/4G nätet?

Nej. 3G/4G-nätet tappar signalstyrka både vid avstånd och dåligt väder. Det räcker med ett kort avstånd och lite regn för att det ska bli märkbart långsammare. Dessutom delar användarna på signalen så att den blir svagare om flera i området surfar samtidigt. De flesta operatörer ger dig dessutom en begränsad surfmängd som kan ta slut snabbt när du surfar med 4G.

Hur kan jag spara pengar på att ha fiber?

Tänk dig att du månadsvis betalar 359 kr för Telia ADSL 30 Mbit/s, 165 kr för Telia Bas telefoni och tv-abonnemanget Mix från Boxer för 299 kr. Det ger en total månadskostnad på 823 kr exklusive dina ringda telefonsamtal. Jämför med dessa prisexempel för tjänster via fiber från Bredband2 m.fl. 100 Mbit/s för 218 kr/mån, Telefoni inkl. telefonibox via Alltele för 75 kr/ mån och ett normalstort tv-utbud via bredbandsbolaget för 169 kr/mån (2016-01-07). Totalt 462 kr/mån. I detta exempel skulle du spara 361 kr per månad på att skaffa fiber och spara in anslutningskostnaden på ca 4,5 år samtidigt som du surfar mycket snabbare.

Är fiber verkligen bättre?

Ja, det är en helt ny typ av infrastruktur vi bygger. Det är Sveriges nya grund för bredband, telefoni, tv och även radio när FM-bandet stängs ner framöver. Det finns flera fördelar med fiber:

• Mycket högre hastighet
• Bättre driftsäkerhet och problem uppstår sällan med anslutningen
• Säkert vid blixtnedslag
• Bibehållen hastighet oavsett avstånd och väder
• Ingen påverkan från andra

Kan jag använda min gamla tv och dessutom koppla in flera tv-apparater?

Ja, men du behöver en digitalbox för fiber till varje tv du vill använda. Digitalboxarna kopplar du med en nätverkskabel till ditt fibermodem (CPE). Det finns även trådlösa överföringar som kan användas om du inte vill dra nätverkskabel till digitalboxarna. Digitalboxen köper du från din tjänsteleverantör. Ibland ingår den när du tecknar ett abonnemang med viss bindningstid.

Vilka tv-kanaler kan jag titta på med fiber?

Precis som för vanlig digital-tv väljer du själv vilket programutbud du vill ha.

Läs mer på www.gemigfiber.nu.

Kan jag använda min gamla telefon via fiber?

Ja, du kan använda din nuvarande telefon och nummerpresentatör. Fördelen med fiber är bättre ljudkvalitet, mindre störningar och lägre pris för telefonabonnemanget. Enda skillnaden är att du inte kan ringa under strömavbrott. Men det kan du inte idag heller om du använder en trådlös telefon som kräver ström. Vid strömavbrott kan du istället använda din mobiltelefon.

Kan jag koppla in flera telefoner via fiber?

Ja, det kan du. Koppla in telefonidosan till första teleuttaget och koppla bort den inkommande telefonanslutningen för att använda dina nuvarande telefoner och ringa som vanligt.

Hur ansluts mitt villalarm till fiber?

Kontakta din larmleverantör och fråga vad som gäller för just ditt larm.

Hur kopplar jag in flera datorer via fiber?

Anslut en router till ditt fibermodem (CPE). Sedan kan du surfa trådlöst eller via nätverkskabel från datorer, surfplattor, mobiltelefonen och även koppla upp andra enheter som skrivare, larm, ljusstyrning och värmesystem.

Behöver fibermodemet sitta nära ett telefonuttag?

Nej, men det behöver ström och måste sitta max 1m från ett eluttag.

Vad ingår i grävningen?

Upp till 30 m grävning fram till närmsta husvägg från avlämningspunkten. Självklart kan fibern dras till en annan vägg eller längre sträckor mot en extra kostnad.

Vem äger fiberanslutningen?

Du som fastighetsägare äger fiberanslutningen. Öresundskraft Stadsnät äger det fibermodem (CPE) som monteras i ditt hem. De ansvarar också för framtida uppgradering och reparation av detta.

Sätter Höganäs Energi upp ett eluttag för fibermodemet?

Nej, du ansvarar själv för att det finns ett eluttag där du vill ha fibermodemet. Våra entreprenörer kan hjälpa dig med kabeldragning och montering av ett eluttag mot en extra kostnad.

Vem ansvarar för åtserställning på tomten?

Den åverkan som blir på tomten i samband med grävningen återställs av entreprenören utifrån vad som bestämdes vid kundprojekteringen.

Vad ingår i fiberanslutningen?

• Grävning upp till 30 m fram till närmsta husvägg från vår avlämningspunkt
• Material såsom rör och kabel in i huset
• Blåsning av fiber in i huset
• Svetsning av fiberkabel
• Egen anslutning i närmsta fiberstation
• Fibermodem för Bredband, tv och telefoni (CPE) (Tillhör Öresundskraft).

Tillkommer det någon månadsavgift för fiberanslutningen?

Det tillkommer ingen månadsavgift för  den fysiska fiberanslutningen. Däremot väljer du själv vilka tjänster för bredband, tv och telefoni du vill teckna och hos vilken leverantör du vill teckna dessa. Det tillkommer en engångs-aktiveringsavgift på 300 kr till Öresundskraft som driver det öppna stadsnätet, vilket du ansluts till första gången du beställer en tjänst.

Varför kostar fiberanslutningen så mycket?

19 900 kr är mycket pengar. Men att ansluta fiber kostar mindre än att ansluta telefon via kopparledning (ca 28 000 kr) eller anslutning till elnätet (26 000 kr). I Höganäs kommun får alla samma pris oavsett var de bor. Grävning och asfaltering står för den största delen av kostnaden. Dessa kostnader ökar varje år vilket betyder att priset för anslutningen kommer öka i samma takt. Det kommer därför aldrig bli billigare än det pris du får nu.

(Priserna avser 2016)

Hur får jag råd med fiberanslutningen?

Välj månadsbetalning och betala 249 kr i månaden i 36 månader. Köp sedan loss din anslutning för 12 900 kr. Många sparar pengar varje månad tack vare att månadskostnaderna för bredband, tv och telefoni sjunker när de skaffat fiber. Låt säga att du sparar 360 kr per månad på dina sänkta  kostnader. Sparar du dessa pengar varje månad så täcker det kostnaden för att köpa loss anslutningen efter 36 månader. Du kan också låna till anslutningsavgiften hos din bank. Tack vare lägre kostnader för bredband, tv och telefoni är det möjligt att anslutningsavgiften betalar av sig på 5 år.

Priserna avser 2016

Varför ska jag teckna elavtal med Höganäs Energi

Handla din el lokalt så att pengarna stannar i kommunen. samtidigt blir det enklare för dig eftersom du får din elförbrukning och elnätsavgift på samma faktura. Dessutom kan du vara trygg med att du alltid har ett lågt pris på din el.

 

Vi investerar i Kullabygden och arbetar för en trivsam och trygg miljö till våra invånare och företag. Vinsten går tillbaka till Höganäs kommun. Dessutom är vi stolta sponsorer till en mängd av Kullabygdens föreningar. Det innebär att som kund är du med och stöttar ett lokalt föreningsliv samt en levande kommun.

 

Fortsätt och teckna elavtal

 

 

Kortfattat om Fjärrvärme i Höganäs

Idag levererar Höganäs Fjärrvärme värme till 78 villor och 136 flerfamiljsbostäder och fastigheter. Fjärrvärmenätet, som började byggas ut 2005, är idag drygt 19 kilometer långt.
Sedan fjärrvärmen introducerades har miljön i Höganäs avsevärt förbättrats. Tack vare fjärrvärmen har koldioxidutsläppen från de tidigare uppvärmningskällorna olja och naturgas minskat med ungefär 12 000 ton per år. Fjärrvärmen produceras huvudsakligen av spillvärme från Höganäs AB.

 

Läs mer om fjärrvärme

Kan jag få fjärrvärme?

Generellt kan du få det om det finns fjärrvärme i gatan utanför ditt hus. Om fjärrvärme saknas i anslutning till ditt område kan du inte ansluta. Kontakta oss för mer information. 

Vad ingår i fjärrvärmeanslutningen?

I priset för en villaanslutning ingår

- Anslutning till fjärrvärmenätet med rör in i fastigheten
- Serviceventiler
- Besiktning vid driftsättning samt mätutrustning.

Installation av värmeväxlare och sekundärnät i huset görs av en rörläggare som du kontaktar på egen hand. 

Fjärrvärme ingår inte när du skaffar fiber. Och fiber ingår inte när du skaffar fjärrvärme. 

Min fjärrvärme fungerar inte

Privatperson
Kontrollera temperaturen på ledningen från fjärrvärmeverket. Den ska vara minst 65 grader sommartid och högre vintertid. Vid lägre temperaturer, se om det finns driftinformation om avbrott. Annars gör en felanmälan till numret nedan.

Om temperaturen från fjärrvärmeverket är som den ska kontaktar du en rörläggare för felsökning i din fjärrvärmecentral.

Näringsidkare
Ring 042 - 33 74 00 under kontorstid må-fre 08:00 - 12:00 och 13:00 - 16:00. Övrig tid ring journummer 042 - 34 36 00.

Vad är mikroproduktion?

Som mikroproducent producerar du din egen el från sol, vind och vatten. 

Läs mer om mikroproduktion

Kan jag få betalt för elen jag producerar?

Ja. För det överskott som din mikroproduktionsanläggning levererar ut på elnätet utöver din förbrukning betalar Höganäs Energi en nätersättning fr o med 2016. Se gällande prislista för aktuell ersättning.

 

Läs mer om mikroproduktion

Hur blir jag mikroproducent?

  1. Kontakta en behörig installatör
  2. Elinstallatören gör en föranmälan till Höganäs Energi
  3. Höganäs Energi skickar en offert till dig
  4. Höganäs Energi skickar ett installationsmedgivande till elinstallatören
  5. Elinstallatören installerar din produktionsanläggning och gör sedan en färdiganmälan till Höganäs Energi
  6. Höganäs Energi byter din elmätare och därefter kan du starta din mikroproduktion

Läs mer om mikroproduktion

Vad är en självfaktura?

Istället för att du som mikroproducent ska fakturera Höganäs Energi för den el som du matat in till elnätet så skapar vi fakturorna åt dig.

 

E-faktura

Idag kan du som kund söka eller fråga efter elektronisk faktura under benämningen ”e-faktura” eller ”e-giro”, hos din internetbank. E-faktura och e-giro är de två system som används av internetbankerna för elektronisk fakturahantering. Fyll i anmälan hos din bank, så skickas den till oss. Därefter skickar vi din nästkommande räkning till din internetbank som en elektronisk faktura. Är du osäker kontakta din bank eller gå in på deras hemsida.

Autogiro

Ett autogiro hos Höganäs Energi är ett enkelt och praktiskt sätt att betala dina fakturor. Du slipper att själv se till att fakturan blir betald eller att betalningen ska hinna fram i tid. Du behöver bara se till att det finns pengar på kontot dagen före varje förfallodag. Dessutom är det helt kostnadsfritt.
Autogiro innebär att Höganäs Energi drar fakturabeloppet direkt från ett konto som du uppgett. Din anmälan till Autogiro måste alltid ske skriftligt.

Anmälan görs genom att fylla i, underteckna och returnera autogiroblankett till oss med post.

Ladda ner autogiroblankett

Flyttanmälan

Utflytt
Din anmälan måste göras senast 5 dagar före flytt. Har du fler anläggningar på samma adress måste du göra en flyttanmälan för varje anläggning.

Inflytt
Vid flytt till ny bostad måste anmälan ske till oss senast 5 dagar innan inflyttningssdatum. Om din anmälan saknas kan vi inte garantera att el eller fjärrvärme är inkopplat. 

Gör flyttanmälan till kundservice.el@hoganas.se
eller ring 042 - 33 74 00

Allmänna avtalsvillkor

I våra avtalsvillkor kan du läsa de avtal och rättigheter som gäller vid köp av våra tjänster.

Fortsätt till de allmänna avtalsvillkoren

Undvik avgrävning vid gräv och markarbete

Använd den kostnadsfria webbtjänsten Ledningskollen innan du gräver:

- Få reda på var ledningar och annan nedgrävd infrakstruktur finns
- Skydda ledningar mot avgrävningar
- Förenkla och samordna grävarbeten

Använd ledningskollen vid alla gräv- och markarbeten på din tomt. Om du inte begär ledningsanvisning och skadar Höganäs Energis egendom får du själv stå för reparationskostnaden.

Fortsätt till Ledningskollen

Mer information hittar du i Öresundskrafts grävinstruktion